서론: 감정까지 노동이 되는 시대“오늘도 웃으며 응대해 주세요.”이는 서비스 현장에서 자주 들을 수 있는 말입니다. 겉으로는 친절과 미소를 요구하지만, 그 이면에는 감정을 억누르는 무형의 부담이 존재합니다. 이렇게 본래의 감정과 다르게 행동을 요구받는 노동을 **감정노동(Emotional Labor)**이라 합니다.**사회심리학자 아를 리 호크실드(Arlie Hochschild)**는 1983년 『The Managed Heart』에서 감정노동 개념을 처음 정의하며, 특히 서비스직 종사자들의 **감정적 소진(Burnout)**을 강조했습니다. 오늘날에는 콜센터, 간호사, 교사, 공무원 등 대면 업무 종사자 대다수가 감정노동에 노출되어 있으며, 정신 건강 위협은 갈수록 심화되고 있습니다.1. 감정노동이 건강..
